1.太原POS機(jī)加盟商解讀POS機(jī)故障問(wèn)題處理大全

風(fēng)控、調(diào)單、沖正、拒付、單邊賬......很多的行業(yè)術(shù)語(yǔ)聽(tīng)起來(lái)是不是一臉懵。

一、風(fēng)控

風(fēng)控一般是指風(fēng)險(xiǎn)控制，大部分金融機(jī)構(gòu)和支付公司都設(shè)有這種部門，主要采取各種措施，減少風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生的各種行為，或者減少風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生時(shí)造成的損失。基本方式是：風(fēng)險(xiǎn)回避、止損控制、風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移和風(fēng)險(xiǎn)保留。

二、調(diào)單

調(diào)單是指收單方或銀聯(lián)或銀行對(duì)于有爭(zhēng)議或有風(fēng)險(xiǎn)的交易有疑問(wèn)，需要調(diào)取原始交易憑證來(lái)證明持卡人當(dāng)時(shí)的真實(shí)交易場(chǎng)景，確認(rèn)消費(fèi)或進(jìn)行責(zé)任劃分憑證。常見(jiàn)情況是收單方要求pos機(jī)商戶提交某時(shí)間段的某些交易小票，在一定的工作日之內(nèi)，此交易金暫時(shí)凍結(jié)，確認(rèn)后予以重新打款。

屬于確認(rèn)查詢的一種。

為什么要調(diào)單？

其實(shí)主要目的是為了銀行卡收單維護(hù)各方的合法權(quán)益，維護(hù)持卡人、特約商戶、入網(wǎng)機(jī)構(gòu)及卡組織的合法權(quán)益（中國(guó)卡組織就是銀聯(lián)了）。持卡人對(duì)自己的銀行卡（信用卡）賬單有疑問(wèn)，或者是非本人交易，可以對(duì)發(fā)卡行提交說(shuō)明，發(fā)卡行會(huì)對(duì)收單方發(fā)起調(diào)單，調(diào)取原始交易憑證證明持卡人的當(dāng)時(shí)真實(shí)交易場(chǎng)景。確認(rèn)消費(fèi)，或者是進(jìn)行責(zé)任劃分憑證。

A．發(fā)卡機(jī)構(gòu)提交發(fā)卡機(jī)構(gòu)向中國(guó)銀聯(lián)提交。提交確認(rèn)查詢應(yīng)包含以下內(nèi)容：發(fā)卡機(jī)構(gòu)代碼、交易賬號(hào)、交易日期、交易時(shí)間、交易金額、清算日期、交易流水號(hào)、終端標(biāo)識(shí)碼或商戶代碼。如需調(diào)單，還須提供聯(lián)系方法。

B．中國(guó)銀聯(lián)處理將確認(rèn)查詢信息轉(zhuǎn)發(fā)給收單機(jī)構(gòu)；對(duì)超過(guò)提交時(shí)限的，中國(guó)銀聯(lián)有權(quán)拒絕受理，并答復(fù)發(fā)卡機(jī)構(gòu)提交無(wú)效。

C．收單機(jī)構(gòu)處理根據(jù)確認(rèn)查詢的要求在查復(fù)期限內(nèi)給予答復(fù)。答復(fù)應(yīng)包含以下內(nèi)容：交易賬號(hào)、交易日期、交易時(shí)間、交易金額、清算日期、交易流水號(hào)、交易地址或商戶名稱。需要調(diào)單的，收單機(jī)構(gòu)可使用平臺(tái)提供的影像傳遞方式提供證明文件；采用傳真方式的，必須同時(shí)向發(fā)卡機(jī)構(gòu)和中國(guó)銀聯(lián)提供。

D．中國(guó)銀聯(lián)處理查復(fù)將確認(rèn)查詢的查復(fù)信息轉(zhuǎn)發(fā)給發(fā)卡機(jī)構(gòu)。

如果商戶沒(méi)有保留刷卡小票，一旦出現(xiàn)問(wèn)題后果是非常嚴(yán)重的。

三、沖正交易處理流程

1、 什么是沖正交易？

即一筆交易在終端已經(jīng)置為成功標(biāo)志，但是發(fā)送到主機(jī)的帳務(wù)交易包沒(méi)有得到響應(yīng)，即終端交易超時(shí)。所以不確定該筆交易是否在主機(jī)端也成功完成，為了確保用戶的利益，終端重新向主機(jī)發(fā)送請(qǐng)求，請(qǐng)求取消該筆交易的流水，如果主機(jī)端已經(jīng)交易成功，則回滾交易，否則不處理，然后將處理結(jié)果返回給終端。

“沖正成功”和“沖正不成功”：

1)“沖正成功” ：此項(xiàng)交易金成功沖正退回，需要重新刷卡交易。

2)“沖正不成功” ：POS機(jī)與銀聯(lián)結(jié)算中心在數(shù)據(jù)傳輸過(guò)程中發(fā)生故障造成，交易發(fā)起方的賬戶已被劃撥扣款，交易發(fā)起方需要重新刷卡交易。

2、商戶如何判斷“沖正成功”、“沖正不成功”？

例：某商戶電器店，在5-30刷卡消費(fèi)500元，交易過(guò)程中報(bào)錯(cuò)沖正且未打印出簽購(gòu)單，持卡人表示收到銀行扣款短信。商戶及時(shí)致電客服熱線，客服告知記錄第二日與銀行對(duì)賬后進(jìn)行回復(fù)。

經(jīng)銀行對(duì)賬，“交易沖正成功”，此筆交易將退回持卡人銀行卡。如商戶已交付商品/服務(wù)：請(qǐng)商戶填寫(xiě)《特約商戶托收/請(qǐng)款業(yè)務(wù)申請(qǐng)表》蓋章并寫(xiě)明原因提交維護(hù)方，申請(qǐng)款項(xiàng)入商戶賬戶；

經(jīng)銀行對(duì)賬，“交易沖正失敗”，此筆交易可選擇退回商戶或持卡人。如商戶已交付商品/服務(wù)：請(qǐng)商戶填寫(xiě)《特約商戶托收/請(qǐng)款業(yè)務(wù)申請(qǐng)表》蓋章并寫(xiě)明原因提交維護(hù)方，申請(qǐng)款項(xiàng)入商戶賬戶；如商戶未交付商品/服務(wù)：請(qǐng)商戶聯(lián)系維護(hù)方，該筆款項(xiàng)將直接退給持卡人。

四、什么是拒付？

拒付是發(fā)卡行將一筆交易的金融責(zé)任通過(guò)收單行退回到商戶。本質(zhì)上，它是退還一筆銷售交易。

1) 發(fā)卡行從持卡人銀行卡賬戶里撤銷交易金額。持卡人收到一筆退款，而且不再對(duì)交易金額負(fù)責(zé)。

2) 發(fā)卡行通過(guò)卡組織向收單行提交交易金額的拒付。

3) 收單行通常會(huì)從商戶賬戶中扣除交易金額。商戶損失了交易金額。

拒付的原因有哪些？

拒付分持卡人拒付和發(fā)卡機(jī)構(gòu)拒付，而且拒付的原因很多，包括但不限于下列情況：

情況一：持卡人拒付(以下5點(diǎn)為常見(jiàn)拒付原因)

●持卡人對(duì)該次購(gòu)買的有效性存有疑慮;

●持卡人因同筆訂單被重復(fù)收費(fèi);

●持卡人對(duì)買賣內(nèi)容不滿意，且未能與商家解決爭(zhēng)端;

●持卡人收到的購(gòu)買項(xiàng)目與說(shuō)明不符;

●持卡人未收到自己購(gòu)買的項(xiàng)目。

情況二：發(fā)卡機(jī)構(gòu)拒付(以下5點(diǎn)為常見(jiàn)拒付原因)

●未經(jīng)授權(quán)的一方使用持卡人信用卡進(jìn)行購(gòu)買;

●商戶未提供有效交易憑證;

●商戶超過(guò)規(guī)定期限提供有效憑證;

●卡人實(shí)際消費(fèi)地與憑證消費(fèi)所在地不符;

●同一商戶、同一終端、同一商品進(jìn)行了多次同卡支付、

五、POS機(jī)刷卡不出小票但是客戶收到扣款短信

商戶經(jīng)常遇到POS機(jī)刷卡后POS機(jī)沒(méi)有打印出來(lái)小票，但是持卡人手機(jī)卻收到了銀行扣款提示短信。遇到這種情況時(shí)請(qǐng)商戶和客戶都不要疑惑慌張，應(yīng)該在第一時(shí)間內(nèi)隨便用一張銀聯(lián)卡。

1、在POS機(jī)上做一筆查詢或者消費(fèi)交易（任意金額0，POS機(jī)會(huì)提示你“自動(dòng)沖正成功”，同時(shí)持卡人也會(huì)再收到一條扣款已經(jīng)退回到賬的銀行提示短信。

2、讓商戶立即結(jié)算，消費(fèi)者的錢會(huì)馬上回到他的卡中。

3、用剛才使用的未出小票的銀行卡再刷一筆小額的金額，剛才未返款的錢會(huì)立馬返回到持卡人手里。

出現(xiàn)這種狀況的多發(fā)生在電話POS機(jī)，原因就是電話線路傳送數(shù)據(jù)不穩(wěn)定，若經(jīng)常出現(xiàn)這種狀況，建議商戶報(bào)修電話公司請(qǐng)檢查線。

六、單邊帳形成的原因：

銀行卡交易為四方交易，即：持卡人，商戶，銀聯(lián)，銀行。持卡人在pos端刷卡后，pos機(jī)會(huì)把收到的交易信號(hào)發(fā)送至銀聯(lián)轉(zhuǎn)接中心，銀聯(lián)轉(zhuǎn)接中心收到交易請(qǐng)求后、會(huì)判別所受理銀行卡的發(fā)卡銀行并把交易信息發(fā)送至相應(yīng)的發(fā)卡銀行，發(fā)卡銀行收到請(qǐng)款請(qǐng)求時(shí)會(huì)驗(yàn)證交易信息（密碼，余額等）如核實(shí)無(wú)異常，發(fā)卡行會(huì)把扣款通知反饋至銀聯(lián)轉(zhuǎn)接中心在發(fā)送銀聯(lián)轉(zhuǎn)接中心的同時(shí)扣款通知的短信一并下發(fā)至持卡人預(yù)留手機(jī)，銀聯(lián)轉(zhuǎn)接中心收到發(fā)卡行的扣款信號(hào)時(shí)會(huì)給pos一個(gè)反饋信號(hào)，此時(shí)pos打單或是給出相應(yīng)的返代碼，因?yàn)殂y行卡交易信息所經(jīng)過(guò)的信息節(jié)點(diǎn)較多，這個(gè)傳送的過(guò)程可能成功可能失敗，但錢總是被扣的，所以不要以為扣錢了就一定成功交易了如發(fā)卡行反饋至銀聯(lián)時(shí)或由銀聯(lián)反饋pos時(shí)發(fā)生信號(hào)終斷，那么pos就無(wú)法收到反饋信號(hào)，但此時(shí)扣款短信已經(jīng)下發(fā)，也就造成了持卡人收到短信但是pos沒(méi)有打出簽購(gòu)單，（銀聯(lián)每晚固定在11點(diǎn)到12點(diǎn)之間清算，如POS未收到反饋信號(hào)，系統(tǒng)將會(huì)默認(rèn)此交易不成立，將會(huì)把款項(xiàng)退回發(fā)卡行）

單邊帳的解決辦法：

如果各位在收銀過(guò)程中碰到單邊帳的時(shí)候，首先不要著急，嘗試以下操作：

一、用pos操作“重打印”功能目的：檢查簽購(gòu)單打印機(jī)是否故障；

二、用任意銀行卡做一筆查詢余額的交易，注意pos屏幕是否有“沖正中”字樣，MIS則觀察密碼鍵盤，如果屏幕顯示沖正成功那么持卡人很快就會(huì)收到退款的短信。（銀聯(lián)pos帶有沖正功能，但沖正功能只會(huì)在下一筆聯(lián)機(jī)交易時(shí)才會(huì)自動(dòng)激活）

四、可以用白紙把持卡人的消費(fèi)信息登記好，按照正常單子的格式如卡號(hào)，消費(fèi)金額，時(shí)間，清單，簽名，聯(lián)系方式等，如第二天查詢此交易未到賬則去銀行辦理托收手續(xù)，（盡量不要用此方法，此方法成功率不是很高，且收回款的周期較長(zhǎng)）建議就是在刷一筆，，越和持卡人解釋，持卡人越覺(jué)得有問(wèn)題，就直接說(shuō)剛那筆沒(méi)成功在刷一下，反而更好解決，大家可以嘗試一下，如果必要咱們可以給商戶寫(xiě)個(gè)說(shuō)明，大體意思就是，如果日二天查明確實(shí)多刷，則保證給退回。

七、POS受理銀行卡常見(jiàn)問(wèn)題及處理辦法，序號(hào)現(xiàn)象原因建議處理方法：

1、POS顯示“無(wú)撥號(hào)音”、“請(qǐng)檢查線路”。原因：電話線未接好或通訊線路問(wèn)題。方法：(1)按電話機(jī)鍵盤也無(wú)聲音，檢查POS背后的電話線是否正確插入“電話/網(wǎng)絡(luò)”插口；(2)可用電話機(jī)檢查是否可聽(tīng)見(jiàn)電話撥號(hào)音；(3)如仍未解決請(qǐng)找通訊線路維修人員。

2、POS多次撥號(hào)及撥號(hào)延時(shí)后扔顯示“外線無(wú)撥號(hào)音”；多發(fā)生于電話分機(jī)線。

原因：(1)分機(jī)外線未打開(kāi)或加鎖；(2)POS分機(jī)前綴設(shè)置錯(cuò)誤；(3)交換機(jī)工作不穩(wěn)定或出現(xiàn)故障；(4)中心電話號(hào)碼設(shè)置錯(cuò)誤。

方法：(1)與總機(jī)室聯(lián)系，開(kāi)通分機(jī)電話外線；(2)盡快聯(lián)系裝機(jī)人員，重新設(shè)置分機(jī)前綴；(3)盡快通知電工解決交換機(jī)的問(wèn)題。

3、POS顯示“線路繁忙”。

原因：(1)大型商戶多臺(tái)POS共用有限數(shù)量的電話外線，易發(fā)生電話擠占線路；(2)銀行后臺(tái)主機(jī)忙；(3)電話線路因故障處于忙狀態(tài)。

方法：(1)稍等幾分鐘再作交易；(2)減少同一線路上并接的終端數(shù)；（3）請(qǐng)找通訊線路維修人員。

4、POS顯示“無(wú)效商戶”。

原因：后臺(tái)主機(jī)未建POS的參數(shù)，沒(méi)有該商戶的資料或該商戶資料為未開(kāi)通。

方法：電話咨詢裝機(jī)人員處理。

5、POS顯示“終端號(hào)無(wú)效”。

原因：(1)POS存儲(chǔ)的該發(fā)卡行終端號(hào)與該行主機(jī)的記錄不一致；(2)銀聯(lián)中心無(wú)此POS終端號(hào)或終端狀態(tài)為未開(kāi)通。

方法：電話咨詢裝機(jī)人員處理。

6、POS顯示“接收返回”后又顯示“線路中斷”。

原因：與該銀行機(jī)房電話或者授權(quán)電話聯(lián)系。

方法：(1)致電銀聯(lián)中心查詢?cè)摴P交易情況；(2)查詢交易，激發(fā)沖正交易。

7、POS顯示“請(qǐng)重新交易”。

原因：(1)流水號(hào)重復(fù)；(2)MAC密鑰不同步，需交換密鑰。

方法：(1)重做剛才的交易；(2)加大POS參數(shù)中初始流水號(hào)；(3)重新簽到后再做交易。

8、POS顯示“系統(tǒng)故障”。

原因：發(fā)卡行后臺(tái)主機(jī)出現(xiàn)故障。

方法：與該銀行機(jī)房電話或授權(quán)電話聯(lián)系。

9、POS顯示“交易超時(shí)”。

原因：(1)該行后臺(tái)未開(kāi)機(jī)；(2)該行后臺(tái)系統(tǒng)與區(qū)域中心斷鏈。

方法：重做交易，如還不能成功，與銀聯(lián)中心聯(lián)系。

10、MAC錯(cuò)。

原因：(1)當(dāng)天交易首先正常，使用中突然出現(xiàn)MAC出錯(cuò)或消息認(rèn)證碼出錯(cuò)；(2)裝機(jī)人員失誤，造成同一個(gè)POS終端號(hào)被兩個(gè)以上的POS使用。

方法：(1)重新簽到；(2)如簽到后還不成功，盡快聯(lián)系裝機(jī)人員進(jìn)行修改。

11、POS顯示查詢發(fā)卡方。

原因：發(fā)卡行或中心交易出錯(cuò)。

方法：(1)重做交易；(2)如還不成功，聯(lián)系中心。

12、刷卡后無(wú)反應(yīng)。

原因：刷卡方式不對(duì)或銀行卡磁條損壞。方法：重新刷卡，若仍無(wú)反應(yīng)，則可能卡磁條損壞，提醒持卡人到發(fā)卡銀行更換卡。

13、交易成功不打單。

原因：(1)打印機(jī)電源、數(shù)據(jù)線可能未插好；(2)打印機(jī)卡紙。

方法：檢查打印機(jī)電源與連接是否正常，使用“重打印”功能，重打憑條。

14、做交易時(shí)，提示“無(wú)效交易”。

原因：發(fā)卡行或銀聯(lián)中心不允許做此交易或撤銷此類交易誤操作輸入信息。

方法：與收單行或當(dāng)?shù)劂y聯(lián)聯(lián)系，重試，輸入正確信息。

15、POS機(jī)一開(kāi)機(jī)就死機(jī)。

原因：POS機(jī)按鍵被卡住。

方法：將卡住的按鍵回復(fù)。

16、POS機(jī)屏幕無(wú)顯示。

原因：(1)電源未插好；(2)POS機(jī)顯示屏壞。

方法：(1)插好電源；(2)更換POS機(jī)。

17、日終處理時(shí)發(fā)現(xiàn)POS統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)與簽購(gòu)單合計(jì)不一致。

原因：交易成功未能打印出簽購(gòu)單，或簽購(gòu)單丟失。

方法：查詢交易明細(xì)，重打簽購(gòu)單；查看上一個(gè)工作日是否未進(jìn)行POS結(jié)算。

18、POS顯示“密碼錯(cuò)誤，次數(shù)超限”。

連續(xù)錯(cuò)誤，次數(shù)超限。請(qǐng)持卡人與發(fā)卡行聯(lián)系。